Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Terminen, Reparaturen und unseren Werkstattleistungen. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

Termine und Fahrzeugabgabe

Wie kann ich einen Termin vereinbaren?

Termine können Sie bequem über unsere Website, per WhatsApp oder per E-Mail anfragen. Da unser Büro nicht durchgehend besetzt ist, sind wir telefonisch nur eingeschränkt erreichbar. Für eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung empfehlen wir daher die Terminanfrage über unsere Website oder eine schriftliche Nachricht.

Wie lange ist die aktuelle Wartezeit auf einen Termin?

In der Regel beträgt unsere Terminvorlaufzeit etwa ein bis zwei Wochen. Während der saisonalen Radwechselzeiten sowie in der Urlaubszeit kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Wir empfehlen daher, Ihren Termin möglichst frühzeitig anzufragen.

Kann ich mein Fahrzeug ohne vorher vereinbarten Termin vorbeibringen?

Da unsere Werkstatt in der Regel vollständig ausgelastet ist, können Reparaturen ohne vorher vereinbarten Termin normalerweise nicht kurzfristig durchgeführt oder bevorzugt bearbeitet werden. Sie können jedoch gerne vorbeikommen, damit wir uns einen ersten Eindruck vom Fahrzeug oder Problem verschaffen können. Dies gilt auch bei Pannen – eine sofortige Reparatur können wir leider nicht garantieren.

Wie kann ich einen vereinbarten Termin absagen oder verschieben?

Bitte sagen Sie Ihren Termin möglichst frühzeitig schriftlich per E-Mail oder WhatsApp ab. Online gebuchte Termine können Sie jederzeit selbst über den entsprechenden Link in Ihrer Terminbestätigung stornieren.

Eine rechtzeitige Absage ermöglicht es uns, den freigewordenen Termin an einen anderen Kunden zu vergeben.

Kann ich während der Reparatur auf mein Fahrzeug warten?

Bei kürzeren Arbeiten können Sie gerne vor Ort auf Ihr Fahrzeug warten. Bitte beachten Sie, dass wir nur über einen kleinen Wartebereich im Freien beziehungsweise in unserem Büro verfügen.

Bei umfangreicheren Arbeiten empfehlen wir daher, das Fahrzeug bei uns abzugeben.

Bieten Sie einen Ersatzwagen an?

Ja, grundsätzlich bieten wir einen Ersatzwagen an. Da uns aktuell jedoch nur ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung steht, kann die Verfügbarkeit nicht immer garantiert werden.

Die Kosten richten sich nach der Nutzung und werden individuell vereinbart. Bitte fragen Sie den Ersatzwagen möglichst frühzeitig bei der Terminvereinbarung an.

Kann ich mein Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten bringen oder abholen?

Ja, die Fahrzeugabgabe und -abholung ist nach vorheriger Vereinbarung auch außerhalb unserer Öffnungszeiten möglich.

Für die Abgabe steht eine Schlüsselannahme zur Verfügung. Fertiggestellte Fahrzeuge können über unseren gesicherten Schlüsselsafe zeitlich flexibel abgeholt werden. Die erforderlichen Zugangsdaten erhalten Sie individuell von uns.

Wie werde ich informiert, wenn mein Fahrzeug fertig ist?

Sobald Ihr Fahrzeug fertiggestellt ist, informieren wir Sie – sofern uns die entsprechenden Kontaktdaten vorliegen – telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail.

Reparatur und Kosten

Erhalte ich vor der Reparatur eine Kostenschätzung?

Selbstverständlich erhalten Sie auf Wunsch vor Beginn der Arbeiten eine Kostenschätzung. Auch die Erstellung eines ausführlichen Kostenvoranschlags ist bei uns kostenfrei.

Was passiert, wenn während der Reparatur weitere Mängel entdeckt werden?

Werden während der Arbeiten zusätzliche Mängel oder weitere notwendige Reparaturen festgestellt, informieren wir Sie vorab. Zusätzliche Arbeiten werden grundsätzlich mit Ihnen besprochen und nicht ohne Ihre Zustimmung durchgeführt.

Kann ich eigene Ersatzteile oder eigenes Motoröl mitbringen?

Grundsätzlich verbauen und verwenden wir keine mitgebrachten Ersatzteile oder Betriebsstoffe. Nur so können wir eine zuverlässige Teilezuordnung, die erforderliche Qualität und eine ordnungsgemäße Gewährleistung sicherstellen.

Eine Ausnahme bilden mitgebrachte Reifen. Deren Montage ist nach vorheriger Absprache möglich.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Sie können bei uns bar, mit EC-/Girokarte oder mit Kreditkarte bezahlen. Gewerbekunden können nach vorheriger Vereinbarung auch per Überweisung bezahlen.

Sofern bei der Fahrzeugabholung nichts anderes mit uns vereinbart wurde, ist die Rechnung bei Abholung vollständig zu begleichen.

Welche Fahrzeugmarken reparieren Sie?

Als freie Kfz-Meisterwerkstatt betreuen wir Fahrzeuge aller gängigen Marken. Ob eine bestimmte Reparatur durchgeführt werden kann, prüfen wir abhängig von Fahrzeug, Modell, Motorisierung und den benötigten Spezialwerkzeugen individuell.

Reparieren Sie auch ältere Fahrzeuge und Fahrzeuge mit hoher Laufleistung?

Das Alter und der Kilometerstand eines Fahrzeugs sind für uns grundsätzlich kein Ausschlusskriterium. Wir reparieren sowohl neuere als auch ältere Fahrzeuge.

Bei älteren Fahrzeugen oder einer hohen Laufleistung prüfen wir den Zustand individuell und besprechen mit Ihnen, welche Arbeiten technisch und wirtschaftlich sinnvoll sind.

Inspektion und Herstellergarantie

Bleibt die Herstellergarantie bei einer Inspektion in Ihrer Werkstatt erhalten?

Ja. Wartungs- und Inspektionsarbeiten dürfen auch während der Garantiezeit von einer freien Werkstatt durchgeführt werden. Grundlage sind die europäische Kfz-Gruppenfreistellungsverordnung (EU) Nr. 461/2010 und die ergänzenden Leitlinien der Europäischen Kommission.

Eine Herstellergarantie darf grundsätzlich nicht allein davon abhängig gemacht werden, dass nicht von der Garantie abgedeckte Wartungs- und Reparaturarbeiten ausschließlich im autorisierten Vertragswerkstattnetz ausgeführt werden.

Voraussetzung ist, dass die Arbeiten fachgerecht nach den Vorgaben des Fahrzeugherstellers durchgeführt und geeignete Ersatzteile in Original- oder gleichwertiger Qualität verwendet werden.

Ein Garantieanspruch kann allerdings abgelehnt werden, wenn der betreffende Schaden nachweislich durch eine fehlerhafte Wartung, eine unsachgemäße Reparatur oder ungeeignete Ersatzteile verursacht wurde. Sämtliche bei uns ausgeführten Arbeiten und verwendeten Teile werden nachvollziehbar dokumentiert.

Tragen Sie Wartungen in das digitale Serviceheft ein?

Soweit der jeweilige Fahrzeughersteller freien Werkstätten den erforderlichen technischen Zugang zur Verfügung stellt, dokumentieren wir die durchgeführte Wartung auch im digitalen Serviceheft. Zusätzlich erhalten Sie eine nachvollziehbare Rechnung über sämtliche ausgeführten Arbeiten und verwendeten Teile.

Hauptuntersuchung und Abgasuntersuchung

Kann ich die Hauptuntersuchung und Abgasuntersuchung bei Ihnen durchführen lassen?

Ja, die Hauptuntersuchung wird bei uns im Haus durch eine anerkannte Prüforganisation durchgeführt. Die DEKRA ist regulär jeden Montagnachmittag und Mittwochvormittag bei uns, bei Bedarf auch häufiger.

Zur Planung ist eine vorherige Terminvereinbarung erforderlich. HU-/AU-Termine sind in der Regel auch kurzfristig möglich.

Wird mein Fahrzeug vor der Hauptuntersuchung kontrolliert?

Eine HU-Vorabprüfung ist nicht automatisch enthalten und muss bei Bedarf kostenpflichtig beauftragt werden.

In der Regel lassen wir das Fahrzeug zunächst durch den Prüfingenieur begutachten. Werden Mängel festgestellt, besprechen wir diese mit Ihnen, setzen sie innerhalb der einmonatigen Nachprüffrist instand und führen das Fahrzeug anschließend erneut zur Nachkontrolle vor.

Dadurch reparieren wir gezielt nur die tatsächlich beanstandeten beziehungsweise notwendigen Punkte und vermeiden unnötige Arbeiten und Kosten.

Diagnose und Fehlerspeicher

Was kostet eine Fahrzeugdiagnose?

Die Kosten einer Fahrzeugdiagnose richten sich nach dem tatsächlich erforderlichen Zeitaufwand. Da Fehlerbild, Fahrzeugtechnik und Prüfaufwand sehr unterschiedlich sein können, ist eine seriöse Diagnose nicht immer mit einem festen Pauschalpreis möglich.

Über weiterführende oder besonders umfangreiche Prüfungen stimmen wir uns vorab mit Ihnen ab.

Warum ist eine Fahrzeugdiagnose kostenpflichtig?

Eine professionelle Diagnose besteht nicht nur aus dem Auslesen des Fehlerspeichers. Für eine zuverlässige Fehlerursache sind häufig zusätzliche Messungen, Prüfungen, technische Unterlagen und eine systematische Fehlersuche erforderlich.

Berechnet werden der tatsächliche Arbeitsaufwand sowie der Einsatz unserer Diagnose- und Messgeräte. Eine sorgfältige Diagnose hilft dabei, unnötigen Teiletausch und dadurch entstehende Mehrkosten zu vermeiden.

Löschen Sie Fehlerspeicher oder Warnleuchten auch ohne Reparatur?

Das Auslesen und Löschen des Fehlerspeichers ist grundsätzlich auch ohne anschließende Reparatur möglich. Bitte beachten Sie, dass das Löschen eines Fehlereintrags die eigentliche Ursache nicht behebt und die Warnmeldung erneut auftreten kann.

Bei sicherheitsrelevanten Systemen, beispielsweise Airbag-, Brems- oder Fahrstabilitätssystemen, löschen wir Fehler nicht ohne eine entsprechende Prüfung beziehungsweise Behebung der Ursache.

Besondere Werkstattleistungen

Führen Sie Zahnriemen- und Steuerkettenwechsel durch?

Ja, Zahnriemen und Steuerketten werden von uns grundsätzlich als vollständiger Satz erneuert.

Ob wir die Arbeiten an einem bestimmten Fahrzeug durchführen können, prüfen wir individuell. Als freie Werkstatt können wir nicht jedes Spezialwerkzeug für jede auf dem Markt vorhandene Marke, jedes Modell und jede Motorisierung bereithalten.

Bieten Sie Automatikgetriebespülungen an?

Ja, grundsätzlich bieten wir Automatikgetriebespülungen an. Da sich Getriebetyp, technische Voraussetzungen und benötigte Anschlüsse je nach Hersteller und Modell unterscheiden, prüfen wir vorab individuell, ob eine fachgerechte Getriebespülung bei Ihrem Fahrzeug möglich und sinnvoll ist.

Reinigen oder reparieren Sie Dieselpartikelfilter und AGR-Systeme?

Ja. Bei Problemen mit dem Dieselpartikelfilter oder dem AGR-System führen wir zunächst eine gezielte Diagnose durch.

Abhängig von Ursache und Zustand entscheiden wir anschließend gemeinsam mit Ihnen, ob eine Regeneration, Reinigung, Reparatur oder ein Austausch technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist.

Bieten Sie Klimaservice an?

Ja, wir führen Wartungs-, Diagnose- und Reparaturarbeiten an Fahrzeugklimaanlagen durch. Welche Arbeiten bei Ihrem Fahrzeug möglich und erforderlich sind, prüfen wir anhand des verwendeten Klimasystems und Kältemittels.

Führen Sie Achsvermessungen durch?

Ja, wir führen Achsvermessungen bei nahezu allen Fahrzeugen durch.

Eine Ausnahme bilden Fahrzeuge von Mercedes-Benz: Da uns hier die erforderlichen fahrzeugspezifischen Sollwerte für die Sturzeinstellung nicht vollständig zur Verfügung stehen, können wir für diese Fahrzeuge derzeit keine vollständige Achsvermessung anbieten.

Bieten Sie Reifenservice und Reifeneinlagerung an?

Ja, wir bieten einen vollständigen Reifenservice für Pkw an. Dazu gehören unter anderem Reifenbestellung, Montage, Auswuchten, Radwechsel und – sofern technisch möglich – Reifenreparaturen.

Auch eine Einlagerung Ihrer Pkw-Räder ist direkt bei uns im Haus möglich. Da unsere Lagerkapazität begrenzt ist, bitten wir um vorherige Anfrage. Die Einlagerung von Transporter-, Lkw- oder Motorradreifen bieten wir nicht an.

Übernehmen Sie Autoglas- und Versicherungsarbeiten?

Ja, wir übernehmen den Austausch beschädigter Fahrzeugscheiben und kümmern uns auf Wunsch um die Abwicklung mit Ihrer Kaskoversicherung. Eine vereinbarte Selbstbeteiligung wird direkt mit Ihnen abgerechnet.

Führen Sie auch Arbeiten an Motorrädern durch?

Bei Motorrädern übernehmen wir kleinere Wartungs- und Reparaturarbeiten. Dazu gehören Reifenservice, Ölwechsel, Bremsflüssigkeitswechsel, Kettenwechsel, Arbeiten an Reparaturen an der Bremsanlage sowie die Vorführung zur Hauptuntersuchung.

Weitergehende Reparaturen an Motorrädern führen wir nicht durch.

Nicht angebotene Arbeiten

Führen Sie Reparaturen an LPG- beziehungsweise Autogasanlagen durch?

An LPG- und Autogasanlagen führen wir keine Reparaturen durch. Andere Reparatur-, Wartungs- und Servicearbeiten am Fahrzeug können grundsätzlich trotzdem durchgeführt werden, sofern sie die Gasanlage nicht betreffen.

Bieten Sie Karosserie- und Lackierarbeiten an?

Nein, Karosserie- und Lackierarbeiten führen wir nicht durch.

Noch Fragen?

Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Dann kontaktieren Sie uns gerne oder nutzen Sie unsere Online-Terminbuchung. Bitte geben Sie dabei möglichst das Fahrzeugmodell, das Baujahr, die Motorisierung und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.